Кошелёк и резерв средств

У каждого юрлица есть отдельный кошелёк на каждый маркетплейс. В кошельке два показателя: баланс и зарезервировано.

Почему деньги «замораживаются»

Когда выкуп уходит в работу, его стоимость резервируется — временно откладывается из баланса. Это гарантирует, что на оплату хватит средств.

• Выкуп прошёл успешно — из резерва списывается фактическая сумма, остаток возвращается на баланс.
• Выкуп не состоялся (ошибка, отмена, задержка) — резерв полностью возвращается на баланс.

Возвраты

Возвраты по несостоявшимся выкупам происходят автоматически. Историю движений можно посмотреть в транзакциях (тип: пополнение, списание, резерв, возврат).

Если деньги «зависли» в резерве по давно завершённой задаче — напишите в поддержку, оператор проверит.